Nieuws
Voor het eerst in lange tijd behandelde de Geschillencommissie Reizen in 2025 meer dossiers dan de vorige jaren.
In de Arbitrageprocedure waren er 59 dossiers (tegenover 47 dossiers in 2024), een stijging met meer dan 20 %. Zoals zo vaak vinden we de categorie kwaliteit van het verblijf op de eerste plaats van het type geschillen (16 of ongeveer 27% van de geschillen). Verder maken geschillen m.b.t. uitstappen en rondreizen (22%) en vertragingen en wijzigingen van vervoer (14%) deel uit van de top drie zoals u verder in dit verslag kan lezen.
De stijging van het aantal dossiers gaat niet op voor de Verzoeningsprocedure alhoewel er ook daar voor het eerst in jaren geen terugval is te noteren. In 2025 werden 7 dossiers behandeld (tegenover 6 dossiers in 2024).
Als Gekwalificeerde Entiteit tot buitengerechtelijke geschillenbeslechting wordt de Geschillencommissie erkend en gecontroleerd door de overheid. Eén van de kenmerken van een Gekwalificeerde Entiteit is dat geschillen in 90 dagen afgehandeld moeten worden. Zowel in de Arbitrageprocedure als in de verzoeningsprocedure leverde het respecteren van de termijn geen probleem op met respectievelijk gemiddeld 83 en 64 dagen.
Naar jaarlijkse gewoonte wens ik zowel de Minister van Economie als de minister van Consumentenbescherming en de Minister van Justitie te danken voor hun financiële en logistieke steun. De Geschillencommissie Reizen hoopt ook in de toekomst te kunnen blijven rekenen op die steun, die onontbeerlijk is voor haar voortbestaan en werking.
En verder wens ik ook de algemeen secretaris en onze secretariaatsmedewerkster van harte te bedanken net zoals alle arbiters en verzoener, die dag in dag uit een vlotte werking van de Geschillencommissie mogelijk maken. Uiteraard ben ik ook zeer erkentelijk aan alle beroepsverenigingen en Test-Aankoop voor hun steun en medewerking.
Anne Moriau
Voorzitter
21 April 2026