Nieuws
Voor de Geschillencommissie Reizen was 2024 zowat het jaar van de status quo. We behandelden ongeveer evenveel geschillen en er waren ongeveer evenveel dossiers als de vorige jaren.
In de Arbitrageprocedure waren er 47 dossiers (tegenover 49 dossiers in 2023). Zoals zo vaak vinden we de categorie kwaliteit van het verblijf op de eerste plaats van het type geschillen (18 of ongeveer 38% van de geschillen). Verder volgen op verre afstand een bont allegaartje van andere reisgeschillen zoals u verder in dit verslag kan lezen.
Ook kenmerkt 2024 zich door een verdere terugval van de Verzoeningsprocedure. In 2023 waren er al slechts een tiental gevallen. In 2024 is dit nog verder teruggelopen tot slechts 7 behandelde dossiers. Wel werden de meeste dossiers (72%) afgesloten met een akkoord (dading) tussen partijen.
Als Gekwalificeerde Entiteit tot buitengerechtelijke geschillenbeslechting wordt de Geschillencommissie erkend en gecontroleerd door de overheid. Eén van de voornaamste kenmerken van een Gekwalificeerde Entiteit is dat geschillen in 90 dagen afgehandeld moeten worden.
Zowel in de Arbitrageprocedure als in de verzoeningsprocedure leverde het respecteren van de termijn geen probleem op met respectievelijk gemiddeld 82 en 63 dagen.
Naar jaarlijkse gewoonte wens ik zowel de Minister van Economie, de Staatssecretaris voor Consumentenbescherming als de Minister van Justitie te danken voor hun financiële en logistieke steun in 2024. De Geschillencommissie Reizen hoopt ook in de toekomst te kunnen blijven rekenen op die steun, die onontbeerlijk is voor haar voortbestaan en werking.
En daarnaast wil ik ook alle anderen die betrokken zijn bij de Geschillencommissie van harte bedanken. Dan denk ik in de eerste plaats aan de medewerkers op het secretariaat, alle verzoeners, alle voorzitters van de arbitrale colleges, alle arbiters en alle aangesloten beroepsverenigingen en Test-Aankoop. Bedankt om alles zo vlot te laten verlopen!
Anne Moriau
Voorzitter
22 April 2025