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Back to business en 2022

Après deux années complètement dominées par le Covid-19, la Commission de Litiges Voyages a pu à nouveau fonctionner normalement en 2022. Cela dit, le Covid n’avait pas disparu comme vous pourrez le lire plus loin dans ce rapport annuel.

Mais la Commission de Litiges a pu respecter les délais imposés légalement en 2022. Une très bonne chose.

En effet, la Commission de Litiges Voyages est une Entité Qualifiée au règlement extra-judiciaire de litiges, ainsi reconnue et contrôlée par les autorités. Une des caractéristiques les plus importantes d’une Entité Qualifiée est que les litiges doivent être traités en 90 jours. Le respect de ces délais était problématique les années précédentes et ce pour les raisons bien connues. Mais en 2022 retour à la normale avec une durée moyenne de 53 jours pour la procédure de conciliation et une durée moyenne de 87 jours pour la procédure d’arbitrage.

Quant au nombre de dossiers en arbitrage, 2022 fut une année normale avec 58 dossiers (contre 46 dossiers en 2021). Cependant il est assez remarquable de constater qu’environ 30% des plaintes étaient liées au Covid (contre 54% en 2021). En pratique il s’agissait surtout de remboursements de voyages à forfait ou de vols annulés. Ensuite il y a également lieu de mentionner les litiges concernant la qualité du séjour (14%) et les litiges à propos des excursions et circuits guidés (12%).

Comme chaque année je souhaite remercier aussi bien le Ministre de l’Economie, la Secrétaire d’Etat à la Protection des Consommateurs, ainsi que le Ministre de la Justice pour leur soutien financier et logistique en 2022. La Commission de Litiges Voyages espère qu’elle pourra continuer à compter sur ce soutien à l’avenir car il est indispensable pour son existence et son fonctionnement.

Je remercie par ailleurs toutes les associations professionnelles membres et Test-Achats, ainsi que tous les conciliateurs, tous les présidents de collège arbitral, tous les arbitres et les membres du secrétariat pour leur soutien et leur collaboration.

Anne Moriau
Mai 2023

 
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